サイト全般・会員登録に関するよくあるご質問
「省エネ快適ライフ」サイトについて
Q1.「省エネ快適ライフ」って何ですか？
省エネ快適ライフとは、お客さまにムリなくムダなく電気を上手に使っていただき、快適で環境にやさしい生活をおすすめする事をコンセプトにした、九州電力の新ブランドです。
本サイトは九州電力が運営し、「ムリなく、ムダなく、心地よく」をテーマに、さまざまな生活に役立つ情報をご提供いたします。
省エネ快適ライフクラブへの会員登録（無料）はこちらをご覧ください。
Q2.どんなサービスがありますか？
毎月の電気料金・使用量照会サービス、オール電化料金シミュレーションサービスなどさまざまな情報・サービスを提供しております。（※太陽光発電の余剰電力購入履歴については、照会できません。）
会員限定サービスについては省エネ快適ライフクラブ「会員サービス紹介」をご覧ください。
これからもいろいろな魅力あるコンテンツの充実に努めてまいります。
Q3.パソコンの推奨環境を教えてください。
省エネ快適ライフをご利用いただくには、以下の環境を推奨いたします。
＜推奨ブラウザ＞
・Microsoft(R) Internet Explorer：Ver.6.0以上
＜プラグイン＞
・Macromedia(R) Flash Player：Ver.5.0以上
・Microsoft(R) Windows Media Player：Ver.9以上
・Acrobat Reader(TM)：Ver.4.0以上
＜画面サイズ＞
・800×600 pixel以上
＜通信速度＞
・Webページ：56kbps以上
・動画：ブロードバンド環境（ADSL、光ファイバーなど）
詳しくは、サイトポリシーをご覧ください。
Q4.個人情報の取り扱いはどうなっていますか。
本サイトでお客さまから提供いただいた個人情報は、お客さまに明示した利用目的の範囲内で利用し、ご本人さまの同意なしに、明示した利用目的以外で利用することはございません。詳しくは、会員規約およびプライバシーポリシーをご覧ください。
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「省エネ快適ライフクラブ会員」になるには？
Q1.省エネ快適ライフクラブ会員になるのはどうしたらいいですか？
省エネ快適ライフクラブ会員になるためには、会員登録（無料）を行っていただく必要があります。
また、毎月の電気料金・使用量照会サービス、オール電化料金シミュレーションサービスなどのサービスをご利用いただく場合は、電気のご契約情報の登録が必要になります。
詳しくは、省エネ快適ライフクラブ「会員サービス紹介」をご覧ください。
Q1-1.会員登録するためには、電気の契約者本人でなければいけませんか？
「電子メールアドレス」（一部の携帯電話電子メールアドレスも含む）をお持ちの個人の方で、当社との契約の有無に関わらず 当社にご関心をお持ちの方であればどなたでもご登録いただけます。
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■ 登録可能な携帯電話の電子メールアドレス |
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@docomo.ne.jp ／ @softbank.ne.jp ／ @ezweb.ne.jp ／ @emnet.ne.jp ／ @pdx.ne.jp ／ @disney.ne.jp ／ @q.bodafone.ne.jp ／ @jp-q.ne.jp |
Q2.省エネ快適ライフクラブ会員になるとどんなサービスが受けられますか？
毎月の電気料金・使用量照会サービス、オール電化料金シミュレーションサービスなど各種の会員限定サービスをご利用いただけます。
詳しくは、省エネ快適ライフクラブ「会員サービス紹介」をご覧ください。
Q3.省エネ快適ライフクラブ会員登録の流れはどうなっていますか？
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1． |
会員登録（無料）をクリックしていただき、メールアドレスを入力してください。 |
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2． |
ご登録いただいたメールアドレス宛に、会員登録画面へのURLを記載したメールをお届けいたします。 |
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3． |
メールを受け取ってから24時間以内に、送付したメールに記載したURLにアクセスしていただき、会員登録画面にて、必要事項を入力してください。 |
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4． |
会員登録を終えると、確認のメールを送付いたします。 |
詳しくは、省エネ快適ライフクラブ会員の登録の流れをご覧ください。
省エネ快適ライフクラブへの会員登録（無料）をご覧ください。
Q4.省エネ快適ライフクラブ会員登録は誰でもできますか？
インターネットの接続環境があり、メールアドレス（一部の携帯電話電子メールアドレスを含む）をお持ちであれば、どなたでも登録が可能です。
ただし、省エネ快適ライフクラブ会員限定サービスの一部は電気のご契約情報の登録が必要となりますので、九州電力と電気のご契約をいただいている方だけがご利用できます。詳しくは、省エネ快適ライフクラブ「会員サービス紹介」をご覧ください。
Q4-1.電気料金をクレジットカードで支払っていますが、会員登録はできますか？
クレジットカードで電気料金をお支払いのお客さまでも、会員登録をしていただけます。
これまでご利用できなかった以下のサービスも、平成19年8月以降ご利用いただけるようになりました。
ご利用いただけるようになったコンテンツ
- 電気料金・使用量照会
- オール電化シミュレーション
- オール電化機器検索
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Q4-2.口座振替以外の方法（クレジットカード払い・振込票払いなど）で電気料金を支払っている場合は、口座番号の欄にどの番号を入力すればいい？
クレジットカードでお支払いのお客さまにおいては「電気のご契約情報について」にある「お客さま番号」のみで結構です。「口座番号（下４桁）」・「用途」をご入力していただく必要はありません。
Q5.省エネ快適ライフクラブ会員登録には、費用がかかりますか？
登録費、入会金、会費などの費用は無料です。
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Q6.メールアドレスは携帯電話のメールアドレスでもいいですか？
以下の携帯電話メールアドレスは登録可能です。
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■ 登録可能な携帯電話の電子メールアドレス |
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@docomo.ne.jp ／ @softbank.ne.jp ／ @ezweb.ne.jp ／ @emnet.ne.jp ／ @pdx.ne.jp ／ @disney.ne.jp ／ @q.bodafone.ne.jp ／ @jp-q.ne.jp |
Q7.夫婦や親子で、同じメールアドレスで登録することはできますか？
同じメールアドレスでのご登録はできません。会員さまおひとりにつき個別のメールアドレスをひとつご登録ください。
Q8.ログインIDやパスワードは、好きな英数字で設定できるのですか？
8〜20文字でご希望のログインID、パスワードを設定することができます。ただし、すでに使われているログインIDはご利用できません。
なお、ログインIDとパスワードには、他人に推測されにくい文字列を登録することをおすすめいたします。たとえば、アンダーバー（_）、ハイフン(‐)を使うと効果的です。
Q9.メールに記載されている会員登録画面へのURLをクリックしたら、エラー画面が表示されました。
メールをお届けしてから24時間以内にご登録いただけない場合は、送付したURLは無効になります。お手数ですが、メールアドレスの登録からやりなおしていただきますようお願いいたします。
Q10.省エネ快適ライフクラブ会員登録しましたが、省エネ快適ライフクラブ会員限定サービスの利用ができません。
毎月の電気料金・使用量照会サービス、オール電化料金シミュレーションサービス、オール電化機器検索サービスなどのサービスをご利用いただく場合は、電気のご契約情報の登録が必要になります。
詳しくは、省エネ快適ライフクラブ「会員サービス紹介」をご覧ください。
※ご注意
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口座振替のお客さま： |
ご契約情報の確認が必要なため、省エネ快適ライフクラブ会員ご登録後、ご利用いただけるようになるまで通常2〜3日ほど時間がかかります。（料金計算のタイミングや、コンピュータメンテナンスの日程により4〜5日ほどかかる場合もあります。また、土日祝祭日など弊社の営業日以外にご登録された場合は翌営業日以降のご登録となります） |
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口座振替以外のお客さま： |
ご契約情報を確認後「当社にご登録のご住所宛」に認証用のパスワードをハガキで郵送いたします。ハガキに記載したパスワードをご入力後、当該サービスをご利用いただけるようになります。
※口座振替以外でお申込みのお客さまは、ハガキをお送りいたしますので、1週間程度かかる可能性があります。あらかじめご了承ください。 |
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Q11.電気の契約情報を登録したいのですが、お客さま番号は何を見たらわかりますか？
毎月お渡ししております最新の「電気ご使用量のお知らせ」などをご覧ください。
お客さま番号がご不明な場合は最寄りの当社営業所へお問合わせください。
Q12.電気の契約情報を登録したいのですが、どんな契約でもいいのですか？
ご登録いただけるお客さまは、当社と低圧（100Vまたは200V）でご契約いただいているお客さまとなります。（高圧以上のご契約はご登録できません。）
詳しくは、省エネ快適ライフクラブ「会員サービス紹介」をご覧ください。
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口座振替のお客さま： |
電気契約の料金のお支払いにご利用されている口座番号の下4桁を入力してください。
なお、郵便局の口座をご利用の場合は、下1桁目の「1」をのぞいて登録してください。 |
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口座振替以外のお客さま： |
お客さま番号のみご入力ください。 |
Q13.電気の契約情報を登録しましたが、確認後のメールはいつごろ届きますか？
電気のご契約情報の登録後、確認に通常1日程度かかります。（料金計算のタイミングや、コンピュータメンテナンスの日程により、2〜3日程度かかる場合もあります。また、土日祝祭日など当社の営業日以外に登録された場合は、翌営業日以降となります。）
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口座振替のお客さま： |
ご契約情報の確認が必要なため、省エネ快適ライフクラブ会員ご登録後、ご利用いただけるようになるまで通常1日ほど時間がかかります。（料金計算のタイミングや、コンピュータメンテナンスの日程により2〜3日ほどかかる場合もあります。また、土日祝祭日など弊社の営業日以外にご登録された場合は翌営業日以降となります） |
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口座振替以外のお客さま： |
ご契約情報を確認後「当社にご登録のご住所宛」に認証用のパスワードをハガキで郵送いたします。ハガキに記載したパスワードをご入力後、当該サービスをご利用いただけるようになります。
※口座振替以外でお申込みのお客さまは、ハガキをお送りいたしますので、1週間程度かかる可能性があります。あらかじめご了承ください。 |
Q14.電気の契約情報を登録して数日経ちますが、確認後のメールが届きません。
「メールの受信拒否を設定されている」などの理由によりメールが届かない場合がありますが、ご契約情報の確認作業が完了すれば、電気料金・使用量照会サービスなどのサービスもご利用いただけます。
ログイン後、会員メニューの登録情報確認から、登録情報の確認を行ってください。省エネ快適ライフクラブに登録した電気のご契約情報のサービス状況が「サービス中」となっていれば、ご利用可能です。
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会員登録について
Q1.登録情報変更は、どのようにしたらいいですか？
ログイン後、会員メニューの登録情報変更から、登録情報変更を行ってください。
Q2.パスワードの再登録を行いたいのですが。
ログイン後、会員メニューの登録情報変更から、パスワードの再登録を行ってください。
Q3.ログインIDを忘れてしまいました。
ログインID、パスワードをお忘れの方をご覧ください。
Q4.パスワードを忘れてしまいました。
パスワードをお忘れの場合は、新しいパスワードを再登録していただく必要があります。ログインID、パスワードをお忘れの方をご覧ください。
Q5.ログインIDとパスワードの両方を忘れてしまいました。
ログインIDをご確認いただいた後、新しいパスワードを再登録してください。
詳しくは、ログインID、パスワードをお忘れの方をご覧ください。
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Q6.メールアドレスを変えました。登録情報変更はどうしたらいいですか？
ログイン後、会員メニューのメールアドレスの変更から、登録情報の変更を行ってください。
なお、メールアドレスを変更する場合は、以下の流れとなります。
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1． |
会員メニューのメールアドレスの変更をクリックします。
（登録情報変更画面の「メールアドレスの変更はこちら」からもご利用できます。） |
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2． |
変更後のメールアドレスを入力してください。 |
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3． |
ご登録いただいたメールアドレス宛に、メールアドレス変更確認画面へのURLを記載したメールをお届けいたします。 |
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4． |
送付したメールに記載されているURLにアクセスしていただき、メールアドレスの変更を完了させてください。 |
Q7.メールアドレスの変更手続きを行ったのですが、登録情報のメールアドレスが変わっていません。
メールアドレス変更の最終確認をしていただいていない可能性があります。
メールアドレス変更確認画面にアクセスしていただき、最終確認を行ってください。詳しくは、サイト全般・会員登録に関するよくあるご質問「メールアドレスを変えました。登録情報変更はどうしたらいいですか？」をご覧ください。
なお、送付いただいてから24時間以上経過している場合には、お手数ですが、メールアドレスの変更登録からやりなおしていただきますようお願いいたします。
Q8.メールアドレスを変えたところ、メルマガが届かなくなりました。
ログイン後、会員メニューのメールアドレスの変更から、登録しているメールアドレスの変更を行ってください。
詳しくは、サイト全般・会員登録に関するよくあるご質問「メールアドレスを変えました。登録情報変更はどうしたらいいですか？」をご覧ください。
また、メルマガやおトクな情報メールの送付も停止している可能性があります。引き続き、受け取りを希望される場合は、会員メニューの登録情報変更で「メルマガや当社からのおトクな情報メールを受け取る」を「はい」に変更してください。
Q9.「メールを送信した際にエラーが発生しています。」というメッセージが出ました。
ご登録のメールアドレスに変更はありませんか？
メールアドレスが変更になっている場合は、会員メニューのメールアドレスの変更から、登録情報変更を行ってください。詳しくは、サイト全般・会員登録に関するよくあるご質問「メールアドレスを変えました。登録情報変更はどうしたらいいですか？」をご覧ください。
また、メルマガやおトクな情報メールの送付も停止しております。引き続き、受け取りを希望される場合は、会員メニューの登録情報変更で「メルマガや当社からのおトクな情報メールを受け取る」を「はい」に変更してください。
Q10.電気の契約情報の登録をしましたが、確認ができなかったとのメールがありました。
お客さま番号や、口座番号の下4桁（口座振替の場合）が正しく入力されていなかった可能性があります。
入力された内容をご確認のうえ、会員メニューの登録情報変更から、電気のご契約情報を再登録してください。
また、新たにご契約（ご入居）していただいた場合などは、お客さま番号や口座番号の下4桁が正しく入力されている場合でも、当社の料金計算のタイミングなどにより、正しく確認できない場合があります。ご不明な場合は九州電力住宅電化グループへお問合せください。
※お客さま番号については→Q11
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Q11.登録情報の確認を行ったところ、電気の契約情報で、サービス状況が「確認失敗」となっている契約がありました。
お客さまの電気のご契約情報を確認できませんでした。（確認ができない理由はQ10をご確認ください。）
このため、当該契約については、毎月の電気料金・使用量照会サービス、オール電化料金シミュレーションサービスがご利用できなくなっております。
サービスのご利用をご希望される場合は、最新の「電気ご使用量のお知らせ」などによりお客さま番号をご確認いただくなどして、会員メニューの登録情報変更から、電気のご契約情報を再登録してください。
Q12.登録情報の確認を行ったところ、電気の契約情報で、サービス状況が「確認中」となっている契約がありました。
料金計算のタイミングや、コンピュータメンテナンスなどのタイミングにより、お客さまの電気のご契約情報確認に時間をいただいております。
このため、当該契約については、毎月の電気料金・使用量照会サービス、オール電化料金シミュレーションサービスがご利用できなくなっております。ご利用が可能になり次第、メールでお知らせいたします。
Q13.メルマガを停止したいのですが。
ログイン後、会員メニューの登録情報変更にて、「メルマガや当社からのおトクな情報メールを受け取る」を「いいえ」に変更してください。
Q14.引越しをしたのですが、省エネ快適ライフのサービスは引き続き受けられますか？
省エネ快適ライフでご提供しているサービスを引き続きご利用いただけます。
但し、「電気料金照会サービス」については引越し先の電気のご契約情報を新たに登録いただく必要があります。（九州エリア（沖縄県を除く）外へ引越しの場合は新たな住所での「電気料金照会サービス」はご利用いただけません）
※ご契約情報の登録方法については→Q1
Q15.退会はどうしたらいいですか？
ログイン後、会員メニューの退会から、退会の手続きを行ってください。
なお、退会されますと、省エネ快適ライフクラブ会員限定の各種サービスはご利用できません。
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会員登録に関する最近のよくあるご質問
メールアドレスについて
Q1.メールアドレスが不適切であるとのメッセージが表示され、会員登録出来ない。
入力フォームに「＠」アットマーク、「．」ピリオドの全角半角、また、「．」ピリオドと「，」カンマの入力間違い、不要なスペースの混在（行頭や末尾に入ってしまっていることがあります）等はありませんか？
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口座振替のお客さまからのお問合せ
Q1.省エネ快適ライフ会員登録完了後、ログインして電気料金照会をしようとしたら、「契約情報の確認をして下さい。」とエラーが出ている。
お客さま番号や口座番号に誤りはございませんか？
※郵便局の口座をご利用の場合は、下１桁目の「１」をのぞいた４桁を入力してください。
Q2.省エネ快適ライフ会員登録をする際、お客様番号・口座番号登録で、エラーが出る。
- 最近、引き落とし口座の変更を行いませんでしたか？
引き落とし口座の変更を行った場合、変更後、第一回目の電気料金ご請求後に再度登録していただく必要があります。
- 最近、電気のご契約を変更されませんでしたか？
例えば、ご契約をオール電化に変更されるとお客様番号の下2桁が31→04等に変わります。
- 最近、お支払方法を変更されていませんか？
例えば、口座振替からクレジット引き落としに変更した場合、変更後、第一回目の電気料金ご請求後に再度登録していただく必要があります。
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口座振替以外(クレジット等)のお客さまからのお問合せ
Q1.本登録のハガキを紛失してしまった。
登録情報変更画面より再登録ボタンを押下していただき、再度本登録用のハガキが届いてからハガキに記載している有効期限内に本登録をしてください。
Q2.本登録画面にログイン出来ない。
本登録画面は、省エネ快適ライフに登録しているログインIDとパスワードでログインしてから、本登録用のパスワードを入力する必要があります。
■ 本登録の流れはこちらをご覧ください >>
Q3.本登録をしたが、電気料金使用量照会を開くと「ハガキ送付中」になっている。
本登録が完了していない可能性があります。再度本登録を行ってください。
また、それでも登録が出来ない場合は、本登録用のパスワードの有効期限が切れている可能性があります。省エネ快適ライフカスタマーサポートセンターへお問い合わせください。
省エネ快適ライフに関するお問い合わせ>>
Q4.会員登録の際、クレジット支払いなのに口座振替を選択して登録してしまった為、「確認失敗の為、再登録してください」とメールが届いた。登録情報変更画面より再登録手続きをしようとしたが、再登録ボタンが画面に出てこない。
大変申し訳ございませんが、再登録ボタンが表示されるまで2営業日かかります。
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登録後のお問合せ
Q1.電気料金照会で、24ヶ月分表示されない。
省エネ快適ライフ会員登録時には、まず過去15ヶ月分の電気料金を照会します。その後、1か月経過毎に電気料金情報を追加し、最大24ヶ月分まで電気料金を照会することができます。
Q2.一度会員退会した後、同じメールアドレスで会員登録する為には、どの位の時間を空ける必要があるのか。昨日退会し、今日登録しようとしたが出来ない。
2営業日後から再登録が可能です。
Q3.今度引越しをするのだが、省エネ快適ライフの「登録情報変更」で、引越し先のお客様番号に変更出来るのか。
引越し先の新しいお客様番号で、まだ電気料金の支払いがない場合は、登録情報を変更することができません。お引越し後、第1回目の電気料金ご請求後に登録情報の変更を行ってください。
また、電気料金のご契約変更等は九州電力ホームページよりお申込いただけます。
お引越しなどの受付>>
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ログインＩＤ・パスワードに関するお問合せ
Q1.ログインID・パスワードを「ログインID・パスワードをお忘れの方」から調べても設定した質問の回答を忘れた。
申し訳ございませんが、当社では、ログインID・パスワードをお答えできませんので、一度当社まで省エネ快適ライフ会員登録削除のご連絡をお願いします。当社で登録削除後、再度会員登録をお願いします。
省エネ快適ライフに関するお問い合わせ>>
Q2.ログインID・パスワードを忘れた。
「ログインID・パスワードをお忘れの方」からお調べいただけます。
Q3.ログインID・パスワードを入力してもログイン出来ない。
ログインID・パスワードの大文字や小文字または、ハイフン、アンダーバーに誤りはございませんか、今一度ご確認をお願いします。
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